CONTRATO DE SUPORTE TI MENSAL E POR HORA
Empresas de diversos tamanhos e diversas necessidades, necessitam que os serviços e contratos para a sua parte de tecnologia também sejam diferenciados.
Existem hoje no mercado inúmeros técnicos freelancers, empresas que vendem horas, empresas que alocam recursos, etc.. Mas, dentro deste contexto, qual a melhor opção para a sua empresa?
CONTRATO DE SUPORTE TI POR HORA
Nesta modalidade de contrato TI, você pode fechar um número X de horas. Onde durante o mês poderá utiliza-las de acordo com a sua demanda de chamados e serviços. É uma modalidade bastante empregada para suporte em TI para empresas menores e que não possuem demanda alta de chamados técnicos. Essas horas ajudam para a resolução de problemas de hardware e pequenas problemas relacionados à infraestrutura. Como por exemplo, cabos de rede desconectados, e-mails que não funcionam, impressoras que não imprimem, redes wifi que não conectam, etc..
A desvantagem para este modelo de contrato é justamente o fato de que não existe gestão de tecnologia na empresa. Apenas são apagados os incêndios quando ele aparece. Por este motivo, não indicamos este tipo de contrato para TI para empresas maiores e que têm na tecnologia as bases para seu funcionamento.
Imaginem uma empresa onde é altamente dependente de tecnologia, e que de uma dia para o outro os servidores param pela simples falta de espaço em HD. Isso é impensável, mas pode acontecer em empresas que não possuem uma consultoria ou um parceiro responsável pela gestão de sua TI.
CONTRATO DE SUPORTE TI MENSAL
Neste modelo de contrato o cliente ou empresa que contrata, necessariamente terá maior cobertura. Mesmo que no contrato de TI existam condições de cobrança por hora técnica, o fato de ser um contrato recorrente e mensal, faz com que o parceiro, ou seja, a empresa prestadora dos serviços, minimamente se preocupe com o básico, como por exemplo o espaço em disco nos servidores, apenas para usar o exemplo anterior.
Neste caso, é muito indicado que, empresas de um certo porte pra cima, possuam pelo menos este tipo de contrato, pois isso é sinônimo de que existe uma gestão mínima para as questões tecnológicas.
CONTRATOS DE SUPORTE TI E GESTÃO
Na medida em que vamos crescendo o tamanho das empresas, é normal que cresçam as necessidades na área de TI. Porém, percebemos que alguns empresários, que levaram suas empresas a outros patamares em relação a tamanho e faturamento, que realmente fizeram suas empresas crescerem, continuam com o pensamento em relação à tecnologia, como se ainda tivessem pequenas empresas. Estes acabam aprendendo, normalmente, da pior forma possível, que quando se cresce, é necessário aumentar o investimento em serviços de gestão de suas empresas, no que diz respeito à TI, e que não basta apenas comprar equipamentos novos.
GESTÃO TI
Quando falamos em gestão, isso significa que precisam ser feitos trabalhos proativos e não apenas os reativos, que são aqueles em que são demandados quando os problemas aparecem.
Assim, as empresas que prestam serviços precisam realmente fazer toda a gestão e buscar sempre as melhores opções em serviços demandados pelos seus clientes. Um exemplo disso é a evolução dos sistemas e das inúmeras maneiras de se implantar um servidor. Com o advento da CLOUD, para muitas empresas não vale mais a pena ter muitos servidores internamente, tendo em vistas as questões de custos, segurança e disponibilidade. Mas isso é um assunto para outro post.
GESTÃO TI / CONTRATO DE SUPORTE PARA TI / SUPORTE E MANUTENÇÃO TI
Por
Rogério Plàciddo
