Transformação em Escala: A Jornada da Loggi rumo à Eficiência Operacional com a Amicom
Loggi é uma das principais plataformas de logística e entregas do Brasil, conhecida por sua inovação e agilidade na conexão entre empresas, entregadores e consumidores. Com uma rede de agências e filiais espalhadas por todo o Brasil, a Loggi depende de uma infraestrutura de TI estável e padronizada para suas operações e a satisfação de seus usuários.
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Os maiores desafios desse cenário era a instabilidade e falta de padronização em escala nacional. O principal desafio enfrentado pela Loggi era a instabilidade dos sistemas em suas agências e filiais.
Essa instabilidade junto da falta de padronização nos ambientes de TI de cada localidade gerava impactos em:
Alto Tempo de Normalização (SLA):
A ausência de um padrão dificultava a identificação e resolução de problemas, resultando em inatividade prolongada e impactando a eficiência operacional.
Dificuldade na Sustentação:
A equipe de TI de sustentação da Loggi investia um tempo excessivo diagnosticando e identificando problemas específicos em cada agência, quando poderia adotar soluções padronizadas e replicáveis.
Impacto na Experiência do Usuário:
A instabilidade dos sistemas afetava diretamente a operação diária das agências e centros de distribuição, consequentemente, a experiência dos colaboradores, parceiros, entregadores e clientes.
Implementando Soluções
A Amicom desenvolveu e implementou uma solução abrangente e inovadora, focada na homogeneização da infraestrutura e na otimização dos processos de gestão de TI, contando com:
Padronização Física de Ativos de TI
Implementação de padrão para ativos de rede e equipamentos de TI nas agências e centros de distribuição, garantindo que a infraestrutura física e lógica permaneça integrada e consistente em todas as localidades.
Padronização de Processos
Criação e implementação de processos operacionais padronizados para a gestão de incidentes, mudanças e manutenção, permitindo uma atuação mais ágil e eficaz. Gestão compartilhada da camada de segurança e conectividade de rede resultando em um time de suporte integrado da equipe Loggi e equipe Amicom nos atendimentos 24x7x365.
Roteirização do Plano de Comunicação
Desenvolvimento de um plano de comunicação claro e eficiente para a equipe de TI, facilitando a troca de informações e a coordenação de ações.
Gerenciamento Centralizado e Visibilidade
A implantação das ferramentas permitiu a centralização do gerenciamento da rede e garantiu à equipe de sustentação uma visão abrangente e em tempo real de toda a infraestrutura.
Resultados com impactos estratégicos
A implementação da solução gerou resultados impressionantes e tangíveis, como a redução drástica de incidentes. Isso resultou em uma redução de mais de 80% na percepção do usuário final sobre problemas e no número de incidentes abertos. A gestão centralizada e eficaz também ajudou na criação de processos e ferramentas de gestão, incluindo roteirização e plano de comunicação.
A solução implementada não apenas melhorou a estabilidade e a eficiência operacional da Loggi, mas também otimizou a experiência do usuário final e liberou a equipe de TI para focar em iniciativas mais estratégicas.
Esta jornada de transformação reforça o posicionamento da Amicom como um parceiro estratégico confiável, preparado para apoiar empresas na gestão inteligente de ambientes de TI distribuídos, com foco em excelência, escalabilidade e inovação.
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