Os maiores desafios desse cenário era a instabilidade e falta de padronização em escala nacional. O principal desafio enfrentado pela Loggi era a instabilidade dos sistemas em suas agências e filiais.
Essa instabilidade junto da falta de padronização nos ambientes de TI de cada localidade gerava impactos em:
Alto Tempo de Normalização (SLA):
A ausência de um padrão dificultava a identificação e resolução de problemas, resultando em inatividade prolongada e impactando a eficiência operacional.
Dificuldade na Sustentação:
A equipe de TI de sustentação da Loggi investia um tempo excessivo diagnosticando e identificando problemas específicos em cada agência, quando poderia adotar soluções padronizadas e replicáveis.
Impacto na Experiência do Usuário:
A instabilidade dos sistemas afetava diretamente a operação diária das agências e centros de distribuição, consequentemente, a experiência dos colaboradores, parceiros, entregadores e clientes.
