Como a Maringá Turismo estruturou a gestão de mais de 500 dispositivos de TI com monitoramento centralizado

Sobre a empresa

A Maringá Turismo é uma das principais Travel Management Companies (TMCs) do Brasil, com mais de 60 anos de atuação no mercado. A empresa reúne operações voltadas a turismo corporativo, lazer, eventos e tecnologia aplicada à gestão de viagens.Com diversas unidades e uma infraestrutura tecnológica extensa, a operação da empresa depende diretamente da estabilidade, da segurança e da eficiência do seu ambiente de TI.

O desafio

Durante as primeiras conversas com a equipe da Maringá Turismo, ficou claro que o crescimento da empresa trouxe novos desafios para o gerenciamento da infraestrutura tecnológica. O ambiente contava com centenas de dispositivos distribuídos entre diferentes unidades, incluindo computadores, servidores, equipamentos de rede e diversos outros ativos tecnológicos importantes para o funcionamento da operação.Grande parte desse ambiente era gerenciada por ferramentas isoladas, muitas delas em versões gratuitas e com limitações operacionais. Isso gerava dificuldades para manter controle sobre o ambiente, além de exigir muito trabalho manual da equipe de TI.

Entre os principais desafios identificados estavam:

• dificuldade para manter um inventário atualizado de todos os dispositivos

• ausência de monitoramento centralizado da infraestrutura

• excesso de tarefas manuais executadas pela equipe de TI

• dificuldade para aplicar atualizações e manutenções em larga escala

• baixa visibilidade sobre dispositivos fora do ambiente tradicional de TI

A estimativa inicial apontava para um parque tecnológico com aproximadamente 500 a 800 dispositivos ativos, o que tornava o gerenciamento ainda mais complexo sem uma plataforma adequada.

A abordagem da AMICOM

Para entender profundamente a realidade do cliente, a AMICOM realizou uma reunião presencial com a equipe de tecnologia da Maringá Turismo.

Durante esse encontro foi possível mapear com mais precisão:

• a estrutura do ambiente de TI

• a quantidade estimada de dispositivos

• a distribuição da infraestrutura entre unidades

• os principais gargalos operacionais enfrentados pela equipe

A partir desse diagnóstico foi desenhada uma estratégia para centralizar o gerenciamento da infraestrutura e aumentar a eficiência operacional do time de tecnologia. A solução proposta envolvia a implementação da plataforma N-Central, permitindo consolidar monitoramento, automação e gerenciamento remoto em um único ambiente.

A solução implementada

A AMICOM conduziu todo o processo de implantação da plataforma, incluindo:

• apresentação técnica da solução

• planejamento da implantação

• treinamento da equipe interna

• onboarding dos dispositivos na plataforma

• acompanhamento contínuo da adoção da ferramenta

Entre os principais recursos implementados estão:

Monitoramento centralizado

A plataforma passou a coletar métricas e informações em tempo real de diversos dispositivos da infraestrutura.

Isso inclui:

• servidores

• computadores

• equipamentos de rede

• firewalls

• sistemas de câmeras

• sistemas de controle de acesso

• DVRs e outros dispositivos conectados

Esse monitoramento permitiu que a equipe tivesse visibilidade completa da infraestrutura em um único painel.

Acesso remoto avançado

A equipe passou a contar com acesso remoto seguro para diferentes tipos de dispositivos e sistemas.

Entre os recursos disponíveis estão:

• acesso remoto a máquinas locais

• acesso SSH para servidores Linux

• acesso web para dispositivos da infraestrutura

Essa capacidade trouxe muito mais agilidade para diagnósticos, suporte e resolução de incidentes.

Automação de tarefas de TI

Uma das principais necessidades da equipe era reduzir o tempo gasto em tarefas operacionais repetitivas.

Com a nova plataforma foi possível automatizar diversas rotinas, como:

• instalação e desinstalação de softwares

• atualização de sistemas e aplicações

• execução de scripts automatizados

• tarefas recorrentes de manutenção preventiva

Isso permitiu que o time de TI ganhasse produtividade e pudesse focar em atividades mais estratégicas.

Inventário e visibilidade da infraestrutura

Outro ponto importante resolvido foi a criação de um inventário em tempo real de todo o ambiente de TI.

Isso trouxe mais controle sobre:

• dispositivos conectados à rede

• softwares instalados

• versões de sistemas

• status operacional dos equipamentos

• alertas e eventos da infraestrutura

Essa visibilidade aumentou significativamente a capacidade de gestão e planejamento da equipe de tecnologia.

O processo de adoção

A implantação foi conduzida de forma gradual, permitindo que a equipe da Maringá Turismo adquirisse autonomia no uso da plataforma.

O processo incluiu:

• treinamento técnico da equipe interna

• onboarding inicial conduzido pela AMICOM

• expansão progressiva da base de dispositivos monitorados

• acompanhamento próximo durante toda a implantação

Durante todo o projeto foi mantido um canal de comunicação direto entre as equipes, utilizando ferramentas como Microsoft Teams e WhatsApp para suporte e alinhamento contínuo.

Resultados alcançados

Com a implantação da plataforma e a reorganização da gestão do ambiente, a Maringá Turismo passou a contar com:

• gerenciamento centralizado da infraestrutura

• visibilidade completa do parque tecnológico

• redução de tarefas manuais da equipe de TI

• automação de processos operacionais

• maior agilidade na identificação e resolução de incidentes

• melhor controle de atualizações e manutenção dos sistemas

A nova estrutura permitiu que o time de tecnologia atuasse de forma mais estratégica, reduzindo o tempo dedicado a atividades operacionais repetitivas.

Impacto para o negócio

Com a nova plataforma em operação, a Maringá Turismo ganhou mais controle, previsibilidade e eficiência na gestão do seu ambiente tecnológico.

A infraestrutura de TI passou a operar de forma mais organizada, segura e preparada para sustentar o crescimento da empresa e a evolução das suas operações digitais. A parceria entre AMICOM e Maringá Turismo segue ativa, com acompanhamento contínuo da evolução do ambiente e identificação de novas oportunidades de melhoria para a operação.